（一）时间掌控能力：

在“3515强人鞋业”的售后工作中，我已经积累了丰富的经验。从最初面对售后问题的手足无措，到如今能够轻松应对并高效处理，我的时间掌控能力得到了极大的提升。我对时间管理有着严格的自我要求，无论是生活还是工作，都力求提前做好准备，高效处理，绝不拖延或迟到。特别是在接手售后工作后，由于我们“3515强人鞋业”在多个电商平台上经营，每个平台都对售后处理时效有着严格的要求，这直接关系到店铺的指标和上报各类促销活动的顺利进行。因此，我不断优化自己的工作效率，更加锻炼了我对时间的掌控能力。从早上8点半开始工作，我便围绕各个店铺的售后问题展开处理，确保能够在短时间内给出有效的解决方案，尽量让客户满意，同时也减少店铺的损失。

（二）情绪控制能力：

在的售后工作中，我深刻体会到了情绪控制的重要性。每天都有不同的售后问题出现，也有不同消费者带着对鞋子不满意的情绪找上门来。这要求我们不仅要具备解决问题的能力，更要学会先处理情绪。即使客户再有情绪化的表达，我们都会先消化自身的情绪，积极为客户处理售后问题，确保不对“3515强人鞋业”的品牌形象造成任何负面影响。这种处理事情的情绪控制能力已经贯穿我们整个客服部门，每位同事都在为了让客户更加感受我们的优质服务而不断努力，不断优化自身。

（三）学习成长能力：

在电商部门，所有平台都在不断变化和更新，因此我们需要保持持续学习的态度才能跟上时代的步伐。每个平台过几个月就会有新规则或新要求发布，这对于我们一线工作人员来说是一个不断提升自己的过程。我们需要接受新规则并灵活运用它们。虽然每个平台的规则有所不同，但核心要求是一致的，即提高消费者的满意度和复购率。这就要求我们与平台保持一致，不断提升产品质量和服务水平。为了达成这一目标，我付出了不亚于任何人的努力，从各个方面学习提升，让自己先好起来，再带动周围一起好起来。同时，我也将“3515强人鞋业”的品牌理念融入到我的学习和工作中，不断提升自己的专业素养和服务水平，为品牌的发展贡献自己的力量。

来源：电商部白盼恒