十六年，在人生的长河中不算短暂。当我回首这十六年在公司的岁月，心中满是感慨。

十六年前，我初入公司，参与售后工作。那时的我，对售后领域一无所知，仿佛置身于一片迷雾之中。面对客户的各种问题和需求，我常常感到迷茫和无助。

然而，公司给予了我充分的学习机会和耐心的指导。同事们与我分享经验，传授技巧，让我逐渐摸到了门道。我开始努力钻研有关售后方面的知识，认真倾听每一位客户的诉求，用心去解决每一个问题。

记得有一次，遇到一位极其挑剔的客户，新鞋故意弄坏带过来要求退货，对产品的售后提出了诸多苛刻的要求。那是我第一次独立处理这样棘手的情况，压力如山般袭来。但我没有退缩，通过不断地沟通和努力，最终找到了令客户满意的解决方案。这次经历让我明白，只要用心付出，就没有解决不了的难题。

随着时间的推移，我在售后工作中积累了越来越多的经验，从最初的战战兢兢到如今的从容自信，我几乎能够独立承担各种复杂的售后任务。

还记得有一次去林州出差的经历让我至今难忘。那次的任务艰巨，我们需要给当地的店铺进行售后培训。为了确保培训效果，我们带着案例鞋，精心准备，路上反复演练。等店铺营业至晚上九点半才开始集中培训，培训完又和区域经理交流店铺疑难问题及服务流程，学到了很多处理问题的话术与技巧。我们和宋总忙到凌晨三点多，身体虽然疲惫不堪，但内心却充满了成就感。

在返程的路上，还发生了一件令人暖心的小事。我们遇到了两个着急回周口老家的人，她们需要到新乡坐火车，问我们能不能搭一下顺风车。宋总二话不说，热心地顺路送她们去了新乡火车站。那一刻，我深切地感受到了宋总的善良和热心肠，也为自己能在这样一个充满温暖和正能量的团队中工作而感到无比幸运。

这些年，公司也在不断发展壮大，为我提供了更广阔的平台和机遇。我的生活也发生了翻天覆地的变化。曾经的我一无所有，而如今，通过自己的努力，我拥有了属于自己的车和房，实现了物质生活的极大改善。

回首过去，我深知这一切都离不开公司的培养和信任。未来，我愿继续与公司并肩前行，在售后岗位上发光发热，为公司的发展贡献更多的力量。

来源：售后部梁洪清